多项选择题
需要客户等候时网点运营人员服务用语应为：（）
A.请稍候（等）。
B.不好意思您的这笔业务特殊请您再稍等片刻我（我们）正在尽快为您办理。
C.很抱歉电脑通讯线路出现故障请稍等。
D.电脑坏了就等着吧我也没办法。
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多项选择题
《中信银行服务品质标准手册》中服务基础用语规范了服务敬语（）句服务禁语（）句。
A.50
B.40
C.30
D.20 -
多项选择题
网点运营人员服务客户在倾听过程中适当加入一些“嗯”、“对”保持回应多使用与客户共情的语言如：（）
A.您是…的意思吗？
B.我明白您的意思了
C.就是这个规定抱歉我只能这么处理。
D.原来您是需要… -
多项选择题
网点运营人员要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯要做到（）
A.来有迎声
B.走有送声
C.赞有谢声
D.怨有歉声
E.问有答声
