多项选择题
第五类重要服务事项报备是指因员工私人问题引起的（），来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项。
A.经济纠纷
B.个人恩怨
C.民事赔偿
D.违约用电及窃电用户不满处罚结果
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多项选择题
第四类重要服务事项报备是指供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，对供电服务有较大影响的个体重要服务事项。包括（）。
A.经济纠纷
B.伤残或死亡事件
C.无理要求
D.电力设施纠纷 -
多项选择题
第三类重要服务事项报备是指因（），以及经地市级及以上气象台、地市级政府部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断，对供电服务有较大影响的事项。
A.地震
B.泥石流
C.洪水灾害
D.龙卷风 -
多项选择题
第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台。
A.营销业务应用系统
B.掌上电力
C.网上营业厅
D.业务支持系统
