欢迎来到易学考试网
易学考试官网
登录
注册
首页
卫生资格(中初级)
医学高级职称
执业医师考试
执业药师考试
医院三基考试
全部科目
>
服务行业技能考试
>
客户服务管理师
>
客户服务管理考试综合练习
搜题找答案
填空题
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
【参考答案】
心平气和
点击查看答案
上一题
目录
下一题
相关考题
填空题
我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。
填空题
错误理念：厂家政策就是这么规定的，店里就是执行，没什么好向客户解释的，客户有问题可以问厂家。正确理念：厂家各项政策的设定都是有原因和道理的，出现客户不理解的情况要耐心向客户（）。
填空题
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题
