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判断题
拨错电话，应向对方道歉；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
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判断题
拨通电话后，先问候对方，然后主动自我介绍，再进行交谈；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
判断题
拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
判断题
不论因公还是因私拜访，都要事前与被访者联系。内容主要有：自报家门（姓名、单位、职务）；询问被访者是否有时间或何时有时间；提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备；在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点；表示感谢。
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