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单项选择题
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
A.先处理事件，后处理情感
B.不处理情感，只处理事件
C.不处理事件，只处理情感
D.先处理情感，后处理事件 -
单项选择题
投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）
A.15
B.8
C.7
D.3 -
单项选择题
投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）
A.2
B.4
C.6
D.8
