单项选择题
在从事定量客户服务调研中，为对整个客户群得出结论，金融服务公司经常对客户群的一部分进行检查。客户群中的这部分称为（）
- A.倡议组
B.样本
C.总体
D.探索性调研组
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单项选择题
L公司拥有一些J保险公司发行的团体保单。J公司的客户服务副总裁米娜．达尔每年两次与L公司的两位执行官进行会谈。达尔女士与每位执行官单独进行交谈以确定每位执行官对J公司的客户服务的感受如何，并了解J公司可以改进其服务的方法。这些会谈不仅帮助J公司和L公司保持良好的关系，而且还为J公司提供了有价值的接待其他团体保单持有人时可使用的客户服务信息。在此情形中，J公司使用的调研技术称为（）
A.专题小组会谈
B.定量抽样
C.深入会谈
D.顾问小组讨论 -
单项选择题
下面是关于金融服务公司所能使用的客户服务调研技术的陈述。错误的是（）
A.监察投诉是获得定性调研的一个重要方法。
B.专题小组会谈是有组织的、正式的、定期召开、只设一组人参加的会议。
C.专题小组可以包括外部客户、雇员或中介人。
D.顾问小组不间断地为公司提供定性信息。 -
单项选择题
Fernbank金融服务公司计划从客户那里收集信息以评估他们对公司服务质量的态度。这项调查非常灵活且非结构化，它将为进一步调查提供方向，而不是结论。就调查方法类型和调查信息而言，上述信息表明Fernbank公司计划进行（）
A.定量调研以收集二手资料
B.定量调研以收集原始资料
C.定性调研以收集二手资料
D.定性调研以收集原始资料
