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多项选择题
旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（）和旅客意见处理率等。
A.客运班车发车正班率
B.发车正点率
C.行包赔偿率
D.优质服务 -
多项选择题
树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等。
A.走得安全
B.走得舒适
C.购票方便 -
多项选择题
安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车、（）
A.超高
B.客货混装
C.不携带“三品”
D.不超速行驶
E.疲劳驾驶
