多项选择题
政府公众就是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这就是因为（）。
A.政府对企业具有直接的制约作用
B.政府就是企业获取各种信息的重要渠道
C.政府可以为企业提供有利的发展条件
D.政府对企业的评价可以影响企业的声誉
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多项选择题
CIS 的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有（）。
A.准备与调研阶段
B.实施阶段
C.策划阶段
D.开发阶段
E.监督与评估阶段 -
单项选择题
（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为与推荐购买行为上。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客接受度
D.顾客知晓度 -
单项选择题
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的就是（）。
A.化解顾客投诉
B.维护顾客权益
C.联络顾客情感
D.完善顾客服务
