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单项选择题
“如果我是您，我也会感到不平和不满意”说明客人投诉时，要对客人表示（）。
A.尊重
B.同情
C.耐心
D.满意 -
单项选择题
酒店公共区域的清洁保养制度和标准一般包括日常的清洁保养制度和（）。
A.分期清洁保养制度
B.定期清洁保养制度
C.彻底清洁保养制度
D.针对性清洁保养制度 -
单项选择题
对竹木制品、动植物制品、皮革制品、纸制品、化纤塑料品等都有严重的危害性，甚至还能蛀穿沥青地面的害虫是（）。
A.蚊子
B.白蚁
C.老鼠
D.家具甲虫
