多项选择题
电话客户经理在“介绍”服务环节中提出的正确的标准服务要求有哪些？（）
A.声音：甜美，精神饱满，吐字清晰；
B.语速：保持吐字130-150字/分钟；
C.语气：亲切、礼貌；
D.声调：声线保持稳定；
E.措辞：使用非专业术语，也可使用部分非专业术语；
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多项选择题
电话客户服务的“峰终”值分别包含拨打、接通、介绍、探询、记录、（）及共9个关键时刻。（）
A.推广
B.办理
C.询问
D.结束 -
多项选择题
VIP电话客户经理主动服务的职责包括有（）
A.学习服务技巧，提高客户关系维护能力，树立“服务有形、服务有价”的观念。
B.根据服务内容定位，主动为提供“客户生日（节假日）关怀、话费提醒、异动（预警）关怀，客户挽留以及新业务、优惠促销活动信息告知”等方面的服务。
C.不断培养、提升通过客户基本信息的分析，挖掘客户潜在需求的习惯与能力。
D.将营销融入到每一次主动服务中，根据客户潜在需求，适时推介适合客户（客户喜欢）的新业务、产品。
E.积极学习、熟悉每一项业务，服务中加强“业务体验、业务传播”工作，保证能够熟练推介每一项业务。 -
单项选择题
市场部服务管理室VIP电话客户经理正式受理客户投诉后，在线可以解决的，必须第一时间为客户解决，如需公司各支撑部门解决的，小时内整好客户相关内容通过110紧急服务系统派单到公司各支撑部门处理（）
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
