多项选择题
客服的积极性指客服在工作中主动付出智慧的意愿和行动，具有极强的主人翁意识，脱离了被动的工作行为，想要在工作中合理调动客服的积极性，可以通过（）途径来实现。
A.薪酬福利
B.职位升迁
C.工作环境
D.职工关怀
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多项选择题
使用RFM所对应的指标分别是什么？（）
A.最后一次消费
B.消费频率
C.消费金额
D.客户满意度 -
多项选择题
客户在未付款时所遇到的问题，一般可以分为（）两类。
A.主观原因
B.商品原因
C.客服原因
D.客观原因 -
多项选择题
客服的晋升主要分为（），二者是不可拆分的。当客服的职位提升时，相应的待遇也能得到改善。
A.逐级晋升
B.越级晋升
C.薪酬晋升
D.奖励晋升
