多项选择题
办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；
B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然；
C、举止文明、精神饱满、服务热情；
D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
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多项选择题
办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。
A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；
B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；
C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查；
D、每次班前会应做好记录。 -
多项选择题
办税服务厅制度规范包括（）。
A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度
B、办税服务厅应实行首问负责制度
C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度
D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度 -
多项选择题
减轻纳税人负担的途径有（）。
A、强化措施，减轻纳税人不必要的负担
B、广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识
C、因地制宜，防止和解决纳税人办税排队拥挤的问题
D、整合资源，提高纳税服务效能
