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单项选择题
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧 -
单项选择题
电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。
A.发音
B.信息
C.语言 -
单项选择题
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。
A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务
