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单项选择题
投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，（）及时介入处理，出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站 -
单项选择题
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后，应当及时向（）回复处理结果。
A.发卡员
B.收费员
C.投诉人
D.收费班长 -
单项选择题
收费系统出现故障，收费员无法处理时，收费员应及时通知（）和班长，在短时间内无法修复、影响车辆正常通行时，班长应及时上报站领导进行应急处理，并上报主管部门和维修部门。
A.监控员
B.站长
C.值班站长
D.后勤
