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单项选择题
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）
A.服务需求超过最大服务供给能力
B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C.服务需求等于最优服务供给能力
D.服务需求低于最优服务供给能力 -
单项选择题
影响服务执行的因素不包括（）
A.服务设计
B.服务人员
C.服务的供求关系
D.参与服务过程的顾客 -
单项选择题
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
A.顾客的素质
B.服务能力
C.顾客的参与兴趣
D.顾客之间的关系
