单项选择题
高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的（）冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案。
A.化解
B.了解
C.解决
D.处理
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单项选择题
开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的（），谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
A.谈话气氛
B.谈话时间
C.答案
D.反馈信息 -
单项选择题
员工渴望一个（）的发展空间，希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。
A.自由
B.广阔
C.平等
D.和谐 -
单项选择题
（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
