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服务礼仪
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判断题
国际上将“服务”的英文各字母分解，其中“I”代表用眼光和客人交流。（）
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判断题
客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）
判断题
客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）
判断题
一站式服务方式有效地提高了服务效率，让客人的问题在第一时间得到解决。（）
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