多项选择题
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
A.向客户道歉时
B.需要特殊关照客户时
C.听取客户意见时
D.接受客户投诉时
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多项选择题
服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具（）
A.纸笔
B.墨水
C.印泥
D.擦印章的布
E.老花镜 -
多项选择题
银行服务礼仪，举止行为要体现出哪“四心”（）
A.诚心
B.热心
C.细心
D.耐心 -
多项选择题
银行网点ATM机前，个别客忘掉不遵守“一米线”，紧贴前面的人站着甚至探头看别人输入密码。取款者只能尽量用身体遮挡别人的目光，将手圈成半圆挡住操作台，小心翼翼地按键，看到这种情况，哪些人员有义务主动上前提醒和劝阻（）
A.保安
B.值班经理
C.其他顾客
D.行人
