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填空题
在三日回访中,客户建议也是客户不满的体现,说明我们的服务工作没有达到()。
【参考答案】
客户的期望
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填空题
优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而()客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的(),而应该勇于承担个人责任。
填空题
完美服务弥补的六步绝招是()、道歉、()、调查、()、预防。
填空题
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。
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