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多项选择题
处理异议的基本步骤是（）。
A.测定异议
B.了解异议
C.求证异议
D.处理异议 -
多项选择题
对大客户的谈判主要经历的过程是（）。
A.初步接触
B.了解客户，明确需求
C.证明能力，解决异议
D.总结利益，得到承诺 -
多项选择题
大客户的档案管理信息包括（）。
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程信息
