单项选择题
在贵宾入住之前，客房部应该立刻准备高级别的（），精致、豪华的艺术插花，撰写专门欢迎贵宾光临的欢迎函。
A.接送车辆
B.房间规格
C.服务人员
D.时令水果盘
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单项选择题
商务客人到达楼层后，客房服务员应该以客人的（）称呼，欢迎客人的光临。
A.职务
B.姓氏
C.职业
D.名字 -
单项选择题
商务客人退房时，客房服务员应该做好除（）以外的其他工作。
A.协助客人收拾行李
B.通知行李员
C.核对客人的账单
D.认真听取并记录客人交代的事项 -
单项选择题
饭店将客人退房时遗留在客房的物品寄回给客人，是属于（）服务性质的递送转交物品服务。
A.主动
B.被动
C.收费
D.免费
