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单项选择题
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
A. 核心产品
B. 服务及系统支持
C. 顾客与员工的交往
D. 情感 -
单项选择题
对于中小企业而言，取得最高程度的（）是营销的最终目标。
A. 利润
B. 销售收入
C. 顾客忠诚度
D. 顾客满意度 -
单项选择题
顾客让渡价值理论，是（）提出的。
A. 迈克尔·波特
B. 菲利浦·科特勒
C. 阿尔弗雷德·钱德勒
D. 彼得·杜拉克
