单项选择题
客户之声数据应用是通过对个人客户录音及文本等非结构化数据的分析与应用，支持产品创新和精准营销；预测客服咨询量及投诉预警，监督坐席员服务质量，支持新客户获取、主题追踪分析、竞争对手对比分析和自动化阅读等。数据来源主要是行内的录音及文本数据挖掘，主要是（）。
A.半结构化数据和非结构化数据
B.交易记录
C.投诉内容
D.产品建议
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
通过分析客户行为数据和财务数据来锁定潜在客户，根据（），并结合其所在区域、行为内容来确定消费习惯，开展针对性营销，通过分析交易记录信息来有效识别客户，并交叉销售。数据主要来源于行内系统及数据仓库结构化数据和行外地理位置定位信息。
A.客户行为规律
B.系统交易记录
C.客户风险偏好
D.客户资产情况 -
单项选择题
客户智能大数据应用是对（）实现客户交互改进，“快速抓取客户信息从而了解客户需求”摸索出客户行为模式和潜在需求，促成定向精准销售。
A.利用增强360度全方位客户视图
B.系统交易记录
C.客户风险偏好
D.客户资产情况 -
单项选择题
大数据工作需要各级管理层持之不懈地推动数据文化建设，推动“经验依赖”到“（）”的转变。要大力加强大数据思维和数据应用的培训，使全行各级员工掌握使用数据、分析数据的必要技能，形成主动应用数据的工作思维方式。
A.数据依赖
B.信息依赖
C.系统依赖
D.决策依赖
