相关考题
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多项选择题
以下对规范站姿要求说法不正确的是（）
A.站立端正，挺胸收腹，头正目平，表情严肃。
B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄；双手虎口相对，右手轻握左手自然放置在腹前，或双手自然下垂。
C.男员工站立时两脚并拢；双臂自然下垂，或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
D.在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以适当变化站姿，身体重心向左腿或右腿转移，但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时，应立即恢复标准站姿。 -
多项选择题
乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。
A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动 -
判断题
服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。
