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多项选择题
服务用语应表达（）。
A.规范
B.准确
C.清晰
D.文明
E.礼貌 -
多项选择题
在处理非职工伤亡事故事件时要第一时间进行取证，尽可能（）。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。
A.得到当事人的同意
B.旁证
C.当事人签字确认
D.伤者家属的同意 -
多项选择题
以下哪些情况是突发大客流产生的情况（）。
A.节假日、大型文体群众活动
B.突发公共事件
C.特殊恶劣天气
D.运营事故，车站停电、火灾列车延误
E.早晚上下班高峰
