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单项选择题
面对情绪激动客户，多想想客户生气的（），多理解多耐心多认同，等客户情绪发泄后再做解答及给了处理方案。
A.力度
B.后果
C.结果
D.根源 -
单项选择题
客户终止有价赠送活动，如活动已履行期≤合约期的一半，客户返还的原则是（）。
A.实际享受赠送价值”*50%
B.“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*100%
C.实际享受赠送价值”*100%
D.实际享受赠送价值”*80% -
单项选择题
营业厅自助缴费机、排队叫号机、LED走字屏、身份采集设备、电子签名版、电子海报屏六种设备故障保修应该在当天内通过（）进行故障保修申请。
A.金钥匙系统
B.4A系统
C.CSP系统
D.经分系统
