多项选择题
实施CRM 对汽车企业竞争力的提升而言，具有的作用主要体现在（）。
A.CRM 有助于获得良好的竞争环境
B.CRM 是汽车企业在“客户导向”时代不可或缺的系统和方法
C.CRM 有助于提高汽车的销售量
D.CRM 能够提高售后服务的满意度
E.CRM 有助于加强汽车营销渠道管理
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多项选择题
关于汽车供应链中的“推”“拉”机制描述正确的是（）。
A.“推”“拉”两种机制在当前汽车产业中并存
B.“推”机制适合那种大规模生产的模式
C.“拉”机制适合为客户定制的方式
D.“推”机制适合为客户定制的方式
E.“拉”机制适合那种大规模生产的模式 -
单项选择题
冬天汽车外部玻璃结冰，最适合用以下哪种选项冲洗车辆？（）
A.热水
B.冷水
C.温水
D.化学品 -
多项选择题
现代企业处理信息方式OLAP 的支持技术为（）。
A.DB
B.数据仓库
C.DMT
D.DBMS
E.QBE
