判断题
高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班拒绝了顾客的退款要求并让送餐员继续送到顾客手中。
【参考答案】
错误
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高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班直接打电话给顾客，并与顾客发生争吵。 -
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高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班经理同意了顾客的退款。 -
单项选择题
高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班经理要怎么做？（）
A.让顾客退款。
B.与顾客争辩
C.不接电话，让送餐员继续送去顾客手中
D.告知顾客由于高峰期订单量较多，他的餐品已经在送餐途中了马上就会送到，并真诚的道歉希望顾客理解。
