相关考题
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多项选择题
学会倾听的重要基础有（）。
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息 -
多项选择题
电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式 -
多项选择题
语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。
A.语调
B.语速
C.语音
D.吐字清晰
