多项选择题
关于工单，以下正确的有？（）
A.客服接到学员反馈问题，当下无法及时解决的只需设置闹钟提醒，无需添加工单
B.工单添加后当前处理人需在24小时内处理完成
C.工单处理中状态超48小时，但是跟其他部门相关的问题未得到确切答复的需在工单上描述清楚
D.工单处理完成会通知建立此工单的人和组长
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多项选择题
关于取消课程相关问题，以下哪些是正确的？（）
A.任何情况下取消课都需要描述
B.学员个人原因需取消三小时内的课程，使用套餐三小时内临时取消课的机会取消，需描述&订单上备注
C.老师原因导致学员无法上课，为学生取消课程，无需描述
D.联系不上老师，使用老师缺席按钮取消课程，应在描述框内写明告知学生，老师是什么原因取消的课 -
判断题
若遇到学员询问老师是哪些国家的，客服回复：老师是来自于美国、英国、澳大利亚、菲律宾等以英语为母语或官方语言的国家的老师。 -
多项选择题
以下哪些教材提供作业纸，且可以告知学员可以打印（）
A.熊出没
B.彩虹互动英语系列0-6
C.阿卡索新经典英语
D.阿卡莎魔法英语（原阿卡索小学外教）
