相关考题
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单项选择题
如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。
A.及时请示上级
B.婉言谢绝
C.及时为客人办好
D.不予理睬 -
单项选择题
饭店服务质量的优劣，是通过（）。
A.星级酒店评定标准来衡量的
B.客人所得到的感受来衡量的
C.饭店的公共关系来衡量的
D.饭店的经济收入来衡量的 -
单项选择题
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
A.帮助饭店发现存在的问题
B.改善宾客关系
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.促进饭店销售
