多项选择题
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定，通过揭示揭挂、电子显示屏等方式，在（）等服务场所，公告广大旅客周知。
A.12306铁路客户服务中心网站
B.车站售票厅
C.进站口处
D.出站口处
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多项选择题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定，下面哪种情况（）列车晚点要及时通知本*局客运调度员（客服调度，以下同）。
A.动车组晚点10分钟及以上时
B.重点列车发生晚点10分及以上
C.其它旅客列车晚点15分钟及以上时
D.其它旅客列车晚点5分钟及以上时 -
多项选择题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第四条规定，发生施工延点时，铁路局要组织有关单位进行（）。
A.分析
B.查找原因
C.制定整改措施
D.总结 -
多项选择题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
