多项选择题
端到端服务过程质量管理，将重点围绕哪三大核心领域开展？（）
A.产品全生命周期过程
B.客户信息服务消费使用过程
C.客户问题响应解决过程
D.客户投诉解决过程
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单项选择题
创新奖励体现尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的精神，遵循下列哪些原则？（）
A.坚持以价值创造为导向
B.坚持公开、公平、公正
C.坚持精神奖励与物质奖励相结合
D.以上都是 -
单项选择题
冲突管理的五大策略不包括以下哪项？（）
A.竞争
B.回避
C.合作
D.统合 -
多项选择题
成功营销管理的必要任务至少包含（）
A.建立营销战略和计划
B.捕获营销洞见
C.联系消费者
D.创造长期增长
