多项选择题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）
A.客户服务中心
B.网站
C.营业
D.微博
E.经销商
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多项选择题
在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A.完整
B.准确
C.及时
D.删选
E.甄别 -
多项选择题
市场营销学大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）认为可将客户关系分为五种，除了基本型、伙伴型，其他三种分别为（）。
A.被动型
B.主动型
C.负责型
D.能动型
E.特殊型 -
单项选择题
呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）
A.一般
B.辅助
C.重要
D.首要
