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单项选择题
情感性忠诚感是指客户在多次满意的下列哪一项基础上形成的对企业的偏爱和情感（）？
A.产品体验
B.服务体验
C.消费经历
D.品牌体验 -
单项选择题
客户满意感对客户的各类忠诚感（）。
A.有显著直接影响
B.有显著的直接或间接影响
C.有显著间接影响
D.毫无影响 -
单项选择题
客户细分是指把企业的所有客户划分为若干个（）。
A.朋友圈
B.产品群
C.客户群
D.服务群
