多项选择题
客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单。
A.选择投诉按键
B.情绪激动
C.语言过激
D.在通话中明确表达不满
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多项选择题
供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在（）、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.供电服务
B.营业业务
C.停送电
D.供电质量 -
单项选择题
客户反映其为居民用电，但供电公司一直按照一般工商业向客户收取电费，应派发（）。
A.投诉
B.意见
C.解释办结
D.按照客户意愿进行询问要点并派发相应工单 -
单项选择题
客户认为安装的计量装置配置与实际使用不匹配，或对安装计量装置容量不认可。此种情况应派发（）工单。
A.供电业务-计量装置-计量装置配置不符
B.营业投诉-电能计量-计量装置
C.供电业务-计量装置-表计资产纠纷
D.营业投诉-电能计量-表计线路接错
