相关考题
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判断题
服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。 -
单项选择题
提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。
A.对员工进行有效培训
B.无需重视顾客的投诉
C.重视内部服务质量的提升
D.制订服务的高质量标准 -
多项选择题
与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。
A.主动性
B.导向性
C.预应性
D.实时性
