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多项选择题
费用质疑类问题，第二节点可能是：（）。
A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销 -
单项选择题
客户投诉套餐内赠送宽带被扣取了费用，第五级节点应选择（）。
A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传 -
单项选择题
客户投诉套餐内赠送宽带被扣取了费用，第二级节点应选择（）。
A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销
