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填空题
故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
【参考答案】
硬件及外围设备故障、应用系统故障
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填空题
故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。
填空题
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填空题
故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。
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