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问答题

简答题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

    【参考答案】

    乘客事务处理原则:
    首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。

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