多项选择题
与客户讲话时的注意事项包括（）。
A.与客户讲话时应始终面带自然的微笑
B.语速不可太快，应使对方能够听清楚
C.注意音量，切忌把唾沫溅到客户脸上
D.禁用不雅不文明的语言
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多项选择题
下面是有关客户来访接待服务规范的表述，正确的是（）。
A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户就座，并奉上茶水热情接待
C.礼貌地询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图 -
多项选择题
以活动为基础的部门划分方法有（）。
A.按活动目标划分
B.按活动主体划分
C.按职能部门划分
D.按活动过程划分 -
多项选择题
实体型物业服务企业包括（）。
A.决策层
B.管理层
C.顾问层
D.作业层
