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单项选择题
作为医院人事科的工作人员，接到一起投诉事件，投诉产生主要原因是医生在接诊的过程中与患者出现了言语矛盾。进一步了解得知主要是医生的缘故。对此你应如何处理：（）
A.向患者道歉，安抚其情绪尽快安排接诊，满足患者需求
B.惩罚该医生，让其作出检讨
C.无需作出道歉，如果不满意找其他医院即可
D.跟医生一起向患者作出真诚的道歉，并尽快安排接诊，防止事件的恶化 -
单项选择题
从牙体外部形态观察，每颗牙的构成不包含下列：（）
A.牙冠
B.牙根
C.牙颈
D.牙髓 -
单项选择题
白血病患者，男性，23岁，大学生，对自己的疾病极度恐惧，拒绝后续治疗。作为主治医生应如何与其沟通，使之接受治疗：（）
A.如果您拒绝后续治疗的话，您的病情将进一步恶化
B.您放心好了，以目前的医疗水平保证能治好
C.您得对自己的健康负责，可不能堕落下去
D.在您之前，我接诊过一个白血病患者，目前接受治疗之后病情控制良好，都准备结婚了
