单项选择题
当客户有怨言时（）。
A.打断他的话，并指出其错误之处
B.注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认
C.同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理
D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正
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单项选择题
市场营销是现代营销的（）。
A.组成部分
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对企业或市场上存在的不明确问题进行的调研是（）调研。
A.描述性
B.探测性
C.因果性
D.预测性 -
单项选择题
为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。
A.描述性
B.探测性
C.因果性
D.预测性
