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单项选择题
查询顾客意见，目的是（） （1）改善不足之处 （2）责备员工 （3）了解顾客期望 （4）增加成本
A.1、2
B.1、3
C.2、3
D.3、4 -
单项选择题
持续良好的客户服务有助口碑，而口碑可见于（）
A.同行的认同，树立良好行规
B.提高现有客户的满意度，并推荐新客
C.增加个人消费以提高收益
D.减少投诉 -
单项选择题
长期顾客代表什么（）
A.代表潮流
B.代表人士
C.代表稳定收入
D.代表暂时收入
