单项选择题
马克思主义伦理学认为,道德是人类社会特有的,是由社会经济关系决定的,依靠()等方式来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范总和。
A、内心信念,道德约束,社会舆论
B、内心信念,自我约束,社会舆论
C、内心信念,社会舆论,风俗习惯
D、道德约束,自我约束,风俗习惯
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多项选择题
客户资源整合实现策略包括()。
A、善待客户
B、全方位服务
C、消费理念的整合
D、客户资源管理整体规划
E、制定客户保留规划 -
单项选择题
()方式的业务关联性最强,并购后一般不会引起客户资源的流失。
A、纵向并购
B、混合并购
C、横向并购
D、控股式并购 -
多项选择题
关于对一线服务人员和客户的调查方式,以下说法正确的是()。
A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封,以增加问卷回收的数量
B、电话咨询可减少面谈的拘束,但也会造成一定程度的沟通障碍
C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D、发放调查问卷是一种最常用的方式
E、面谈是一种最常用的意见咨询方式