单项选择题
有些公司发现客户关系管理（CRM）的执行毫无进展，下列哪一项可能是影响的因素（）？
A.系统设计不佳
B.会员人数太多
C.公司过于强调顾客导向的思维
D.过于强调关系利益
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单项选择题
以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。
A.顾客购买频率
B.顾客满意度
C.顾客保留率
D.顾客支持率 -
单项选择题
下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中，哪一项是正确的（）？
A.消费者忠诚度降低
B.消费者寻求能改变时间或节省时间的科技
C.消费者无法容忍低服务水平
D.以上皆是 -
单项选择题
数据库营销中，常见的RFM 分析可用来了解顾客的购买行为，其中的F 是用来衡量（）。
A.购买频率
B.交易的流畅性
C.购买金额
D.最近一次的购买日期
