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单项选择题
一个忠诚的客人平均可以影响（）个人的购买行为。
A.10
B.15
C.20
D.25 -
单项选择题
旅游企业的竞争，从根本上说，是（）的竞争。
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人 -
单项选择题
形成习惯是进行卓越服务的（）
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
