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多项选择题
服务人员仪容仪表包括（）
A.面容
B.化妆
C.饰物
D.服饰
E.个人卫生 -
多项选择题
客史档案的内容包括（）
A.客人消费行为
B.信用状况
C.癖好
D.期望
E.反馈意见 -
多项选择题
客房楼面接待包括三大环节（）
A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作
