多项选择题
构筑顾客满意的人性化管理体系包含（）
A.确立以顾客为中心的价值体系
B.进行以人为本的服务设置
C.注重顾客服务过程的质量控制
D.完善顾客满意的分析反馈系统
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多项选择题
委派管理者和职业管理者的区别有（）
A.职业管理者是由上级委派到饭店进行饭店管理
B.委派管理者管理饭店是凭干部的资历，职业管理者是凭专长、能力和业绩。
C.职业管理者的工作变动由自己决定，委派管理者的工作变动要听上级调令
D.委派管理者的报酬是“高能高薪，按劳取酬” -
单项选择题
当酒店实力较强劲，产品种类较多的时候，你会建议酒店采用（）的目标市场营销策略。
A.无差别营销策略
B.统一营销策略
C.差别营销策略
D.集中营销策略 -
单项选择题
（）是指饭店通过与主要竞争对手适当拉开距离，在目标市场、产品及市场策略等方面形成自身显著特色。
A.对抗性产品定位
B.补缺型产品定位
C.竞争型产品定位
D.差异化产品定位
