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多项选择题
客服代表在受理客户业务解答时，应该（）
A.确认客户需求
B.查询知识库
C.转办
D.求助 -
多项选择题
服务营销类呼出内容包括（）
A.服务升级管理
B.产品营销
C.市场营销
D.预约服务 -
多项选择题
处理客户投诉时，投诉分发环节包括（）
A.态度投诉
B.业务投诉
C.服务投诉
D.其他投诉
